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共享单车押金难退 客服电话都是忙音

来源:凤凰新闻 时间:2017-08-31 06:33 阅读:2

南都讯见习记者张馨怡深圳市面上的共享单车品牌层出不穷,此前一批土豪金单车的面世吸引了不少人的注意。然而进入8月,这个名为“酷骑”的品牌再次收获了全国各地用户的关注,这次不再是因为酷炫的外形,而是陷入了退款难的投诉中。

申请退款数十天无果客服电话持续忙音

市民张先生是单车骑行的爱好者,自打共享单车面世以来,他就注册了11个不同公司的账号,酷骑共享单车正是其中一个。然而8月初,他的骑友圈里出现的消息让他开始担心自己存放在酷骑的押金,“从8月份开始在一些QQ群、微信群里看到很多有关酷骑退押金难的情况。我觉得目前深圳市面上的酷骑车太少,它押金也太高了,我不想存在那,就申请了退款。”

8月3日开始,张先生就在酷骑单车APP上申请退押金,账户里的押金余额显示为0,自申请之后张先生无法再租借酷骑单车,然而直到8月26日上午押金仍未退回付款账户。随后张先生选择拨打4008007765客服电话,“8月25日中午12点多、下午4点多、晚上6点多拨打都是处于忙音的状态。”随后张先生尝试拨打酷骑官网商户合作电话010-56137716,电话语音提示“您拨打的电话已关机”。

据张先生表示,骑友圈里不乏和他一样为酷骑用户,大多都陷入了退款难的情况,相较8月前的秒退,不禁让用户担心自己的押金还能不能拿回来。而事实上,酷骑用户陷入的不仅仅是退款难的窘境,沈阳的刘女士则遭遇了充值无效的情况。

图片发自南方都市报App

充值后押金为零拨通客服电话方能退款

根据刘女士的酷骑APP截图显示,其在7月16号充值了298元押金,“第一次充了押金之后一直都能正常借车,8月23号突然就借不了了,我看我的钱包显示余额是零,以为自己手机有问题,我又再充了298元。” 然而此时钱包显示余额依然为零,刘女士担心押金会出问题,遂申请退款。

由于押金显示为0,刘女士无法通过APP申请退款,只有坚持拨打客服电话,“8月23号大概打了十多个电话,24号打了30多个,25打了十多个都没人接。26号早上八点多我试了一下就通了,跟客服反映这个情况就给我退了。”据刘女士表示,由于酷骑在沈阳大面积投放,身边的不少朋友都是酷骑的用户,但向她一样打通电话的并不多。“我在微博上一直关注这件事,发现沈阳有很多人都遭遇了退款难的情况。”

官方称系统升级导致欲退款可私信客服

由于酷骑采取的是招商加盟模式,在全国多地均有投放。记者在微博搜索酷骑,发现西安、辽宁、杭州等多地的用户反应退押金难的情况。在酷骑官方微博账号下的留言,也多被退款难的内容充斥,粗略统计一下,退款难的留言超过千条以上,更有学生党私信酷骑表示,押金是半个月的生活费,即将开学,希望能尽快退款。而在酷骑单车深圳公众号的回复中,工作人员坦言由于退款人数众多,存在等了一个月也退不了款的情况。

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